暖心服务多样化

“小”厕所优化旅游“大”环境

2024年12月31日，文化和旅游部办公厅公布，根据《文化和旅游部办公厅关于开展2024全国旅游厕所建设与管理典型案例征集展示活动的通知》(办公共函[2024]248号)要求，经申报、推荐、评议、公示等环节，厦门园林植物园成功入选2024全国旅游厕所建设与管理十佳案例。

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2021年，厦门园林植物园（以下简称“植物园”）将“旅游厕所标准化建设与改造提升”列为创建国家5A级景区的重要工程项目，对照《文化和旅游部办公厅关于进一步加强旅游厕所建设管理的通知》《旅游厕所质量要求与评定》以及国家5A级景区的标准要求，着手从 两方面进行建设与改造提升工作。

建设方面

按国家5A级景区的标准要求，旅游厕所需要全覆盖植物园范围的主要景点和道路。经过精心设计与建设，植物园基本实现游客5分钟内可到达旅游厕所。

旅游厕所标识统一规范，配备智慧厕所引导系统，游客可通过智慧屏、智游植物园小程序实时了解全园厕位使用情况，提供更便利、更直观的服务。

人性化设施完善，满足游客的需求；注重环保，进行全面环境提升，公厕建筑风格以传统中式风格为构架，与园内其他建筑协调统一，公厕内部以植物为主材料，采用多种花艺手法，为游客打造温馨优美的厕所环境。

管理方面

依据国标《旅游厕所质量等级的划分与评定》相关规定，制定了《保洁程序规范》《保洁人员绩效考评办法》等制度，提升管理效率；严格落实“一厕一码”，使设施维护规范化，并及时反馈群众意见；建立考核结果通报制度和奖惩制度，全面提升公共服务和突发事件应对能力。

2024年，厦门园林植物园成功晋升为国家5A级旅游景区。在植物园内，卫生整洁、优美舒适、蕴含人文气息、富有植物园特色的旅游厕所为游客带来了温馨的体验，让游客“找厕顺心”“如厕舒心”，获得行业的肯定和群众的好评，并多次被媒体报道，取得了良好的社会反响。同时，通过积极的宣传与现场反馈，引导游客培育文明如厕习惯，推动全社会形成积极、健康的厕所文化。

来源：厦门市园林植物园

发布于：北京市